因公司使用dou 推广短视频需要充值费用，充值98元完成后才发现充值成了抖币，不能用于dou 推广，抖音平台有两种充值方式：抖币和dou 币，抖币只能用于打赏，抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用，只有一个钱包，且充值协议中表示，抖币可以用于购买平台的各项产品或服务，但充值后为什么不能用于购买dou 上热门服务呢？个人觉得对消费者造成了误导。 沟通客服后告知不能退款以及逆向转换，根据消费者权益保护法和民法，以及11月17日央视财经新闻表示，充值不能退款是违法行为，请求抖音平台将账户内价值98元的抖币转换为用于dou 投放的dou 币，或进行退款处理。